鑒于部分被保險人由于保單金額較小、路途較遠等情況，不愿領取等情況時有發生。浙江銀保監局指導和督促有關保險機構主動靠前服務，向客戶耐心做好解釋工作，積極幫助保險消費者領取屬于他的那份生存金。
中國人壽紹興分公司對于保單金額較小，不愿前來公司辦理的客戶，與客戶聯系好上門辦理相關手續，與業務人員對接，約定好時間上門為客戶辦理。在辦理過程中，帶上小禮品，與客戶進行深入溝通，提升客戶滿意度。對于操作有困難的客戶，要求服務人員主動上門服務，減少客戶因操作麻煩、不會等原因，延后領取時效。
客戶陳某受疫情影響，不方便來柜面辦理領取手續，太平人壽積極采用線上保全、人臉識別、空中簽名等方式，讓客戶足不出戶，就辦理好生存金領取，得到了客戶高度認可。又如，平安人壽針對資格人出國、投被保人異地不方便等情況，定期逐單跟進追蹤，積極溝通可以通過金管家自助或空柜逐單的保單，導被保險人按要求遠程操作相關手續，做到應付即付，解決客戶時間、空間上不方便的問題。
下一步，紹興銀保監分局將持續引導各保險機構大力推廣數字化服務，方便客戶操作辦理領取，提升客戶體驗感，真正貫徹人民有期盼、保險有溫度的服務理念。
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